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首问负责制

发布时间:2019年01月25日
 
一、首问负责制是指本中心工作人员第一个遇到前来咨询、查询、联系工作、反映问题的人,或第一个接听电话,无论与本职工作是否相关,都要负责接待或答复的制度。
二、首问责任人是指第一位被办事人询问到的工作人员。每一位中心人员都有义务做好接待服务工作。
三、首问责任人在接待办事人时,应做到文明、礼貌、大方、得体,自觉使用文明用语,充分体现司法行政工作人员良好职业道德修养和乐于助人的精神风貌。
四、首问责任人的职责
1、属于首问责任人的职责范围的,要按有关规定及时办理;不能当场办理的,要“一次性告知”有关办理的事项、需要补充或携带的资料以及如何办理等,并耐心解答对方的询问。
2、不属于首问责任职责范围,但属于本单位职责范围的,首问责任人要主动告知或引导到有关经办科室,经办科室无人时,首问责任人应先接下需办事项,并记下服务相对人的联系电话,再交经办人办理。
3、不属于本单位或本部门职责范围的,首问责任人应告知或尽可能帮助其了解承办部门。
4、属于电话咨询的,首问责任人应按上述原则给予答复;属于举报或投诉的,首问责任人应将反映的事项、举报或投诉人姓名、联系电话等要素记录在册,并及时报告科室领导或局分管领导。
五、加强“首问负责制”管理,接待人员要认真做好工作记录,将首问时间、首问人、转办人、落实结果等事项进行逐项登记,以便备查。
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